Return and Refund

We are committed to providing the best shopping experience. If you need to exchange or return a product, please note the following conditions:

⏳ Return Period

  • Returns must be requested within 7 calendar days of receiving the item.

📦 Product Condition

Items must be in original condition:

  • Unused, undamaged, clean, and dry
  • Complete packaging, including plastic wrap, box, accessories, and tags/hang tags
  • Packaging must not be torn, dented, folded, or scratched

📹 Unboxing Video Required

  • You must provide an unboxing video when opening the package.
  • Complaints without video evidence cannot be processed.

🚫 Non-Returnable Items

  • Discounted or promotional items
  • Purchases made via Marketplace or Warehouse Sale
  • Items damaged due to customer error

🔁 Return Methods

Choose one method per order number:

  • Exchange (same item, different color/size)
  • Refund (transferred to your bank account)

📄 Supporting Documents

  • Include the receipt with your return.
  • For items valued over Rp 1,000,000, please use express shipping.

🕵️‍♀️ Inspection Process

  • Our team will inspect the returned item.
  • If approved, refund or exchange will be processed within 5 business days.
  • If requirements are not met, we reserve the right to reject the return.

Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika Anda perlu menukar atau mengembalikan produk, harap perhatikan ketentuan berikut:

⏳ Batas Waktu Pengembalian

  • Maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima

📦 Kondisi Produk

  • Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, tidak rusak, tidak kotor, dan tidak terkena air.
  • Kemasan harus lengkap dan utuh, termasuk plastik, kotak, aksesoris, dan tag/hang tag.
  • Kemasan tidak boleh sobek, penyok, terlipat, atau tergores

📹 Bukti Video Unboxing

  • Wajib menyertakan video unboxing saat membuka paket
  • Komplain tanpa video tidak dapat diproses

🚫 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk diskon/promosi Pembelian melalui Marketplace/Warehouse Sale
  • Produk rusak akibat kesalahan pembeli

🔁 Metode Pengembalian

Pilih salah satu metode berikut (hanya satu per nomor pesanan):

  • Penukaran barang (warna/ukuran yang sama)
  • Pengembalian dana (refund ke rekening)

📄 Dokumen Pendukung

  • Sertakan tanda terima barang saat pengembalian
  • Untuk produk dengan nilai > Rp 1.000.000, gunakan pengiriman ekspres

🕵️‍♀️ Proses Pengecekan

  • Tim kami akan melakukan pemeriksaan ulang terhadap barang
  • Jika lolos pemeriksaan, proses refund atau penukaran akan dilakukan dalam maksimal 5 hari kerja.
  • Jika syarat tidak terpenuhi, kami berhak menolak pengembalian