Return and Refund
Kami berkomitmen memberikan pengalaman belanja terbaik. Jika Anda perlu menukar atau mengembalikan produk, harap perhatikan ketentuan berikut.
Batas Waktu Pengembalian
Pengembalian maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
Kondisi Produk
Produk harus dalam kondisi asli: belum dipakai, tidak rusak, tidak kotor, dan tidak terkena air. Kemasan harus lengkap termasuk plastik, kotak, aksesoris, dan tag atau hang tag. Kemasan tidak boleh sobek, penyok, terlipat, atau tergores.
Bukti Video Unboxing
Wajib menyertakan video unboxing saat membuka paket. Komplain tanpa video tidak dapat diproses.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk diskon atau promosi, pembelian melalui Marketplace atau Warehouse Sale, serta produk yang rusak akibat kesalahan pembeli tidak dapat dikembalikan.
Metode Pengembalian
Pilih salah satu metode berikut, satu per nomor pesanan: penukaran barang (warna atau ukuran berbeda) atau pengembalian dana (refund ke rekening).
Dokumen Pendukung
Sertakan tanda terima pembelian saat pengembalian. Untuk produk dengan nilai di atas Rp 1.000.000, gunakan pengiriman ekspres.
Proses Pengecekan
Tim kami akan melakukan pemeriksaan ulang terhadap barang. Jika lolos pemeriksaan, proses refund atau penukaran akan dilakukan maksimal 5 hari kerja. Jika syarat tidak terpenuhi, kami berhak menolak pengembalian.
Return & Exchange Policy
We are committed to providing the best shopping experience. If you need to exchange or return a product, please note the following conditions.
Return Period
Returns must be requested within 7 calendar days of receiving the item.
Product Condition
Items must be in original condition: unused, undamaged, clean, and dry. Packaging must be complete, including plastic wrap, box, accessories, and tags or hang tags. Packaging must not be torn, dented, folded, or scratched.
Unboxing Video Required
You must provide an unboxing video when opening the package. Complaints without video evidence cannot be processed.
Non-Returnable Items
Items on discount or promotion, purchases made via Marketplace or Warehouse Sale, and items damaged due to customer error cannot be returned.
Return Methods
Choose one method per order number: exchange (same item, different color or size) or refund (transferred to your bank account).
Supporting Documents
Include the purchase receipt with your return. For items valued over Rp 1,000,000, please use express shipping.
Inspection Process
Our team will inspect the returned item. If approved, the refund or exchange will be processed within 5 business days. If requirements are not met, we reserve the right to reject the return.
